合约购机变成“信用购”，更改套餐要付违约金？
近日，不少读者投诉称，在三大运营商办理业务时，被业务员在不知情的状况下办理了贷款。记者了解到，目前各大运营商均推出类似的“优惠购机”“宽带优惠”等活动，用户在支付很少费用甚至免费的情况下，就可以获得手机、手表或宽带等产品，前提要求是用户在网时长24个月或以上，每个月消费套餐满足一定额度。在此过程中，运营商会引入第三方信用机构进行担保，一旦用户离网或欠费达到一定限度，就会要求还款，甚至影响个人征信。对此，律师表示，运营商做这类营销活动无可厚非，但一定要保证用户知情且同意，否则可能涉嫌违法。
多地用户投诉“被网贷”
“去年我在联通营业厅办理业务时，业务员在宣传做活动送手机。于是我就办理了业务，每个月话费缴纳够129元的额度，可以赠送价值2200元的手机。”用户小杨表示，此后自己的话费消费额度不够，才收到消费金融公司发来的提示，称如果不按期缴纳话费的话，会造成信用逾期问题。这时他才知道，当初在营业厅开通的是类似消费贷的业务，而不是真的“送手机”。
“2020年11月，两名联通公司工作人员上门推销办卡，称办卡就可以送小孩的电话手表，刚好小孩也想要一个电话手表，于是我们就这样办理了一张卡。办理过程中要求我们签署了两张协议，但他们并没有详细解读，当时我们看着有点像分期，但是工作人员一再否认，并不是分期，是免费的，只是要每个月交话费即可，签署协议是因为他们要交回公司，只是工作流程。”用户刘女士表示，此后就把卡插到了电话手表里，不过这一电话手表只用了三个月左右，就再也开不了机，后续也就没有再使用。
今年5月，她收到了“永乐云商”发来的500元扣款提醒，称是因为网络金融分期活动，因为没有按照要求每个月缴纳分期款项，因此要一次性扣除500元的违约金。“我认为这是一种诱导消费者从事网络金融贷款业务，在消费者不知情的情况下办理网络金融贷款业务。”
用户小雨也遇到了类似问题。她称，去年11月在电信办理宽带时，业务员上门办理，办理途中告知，办理宽带的价格是2340元，但是如果3年内不销户、不转网，即可返现1400元。当时自己就直接办理了。但是后来当她想要更换套餐，办理携号转网时，运营商却告知，必须先将剩余的钱都缴纳清，不然就算贷款违约。“当时办理的过程中，没有人明确告知我办的是贷款业务，现在也依然说不是贷款，那么到底是什么？”
客服回应：活动的确存在
在联通网上营业厅首页，北青报也看到了类似产品“终端直降优惠活动”。客服介绍说，比如一款小米13 Ultra，价值5999元的手机，用户需要升级至5G套餐，并且承诺在网24个月，即可以2399元的价格购买到。
“直降金额需要您先使用花呗先享支付，再缴纳终端尾款，即可完成订单。”具体来说，自合约办理次月起，系统每月20日会将办理业务时使用的账户生成花呗订单，您需要保证正常在网，联通每月会为您发放还款电子券，偿还花呗账单，无需您处理。不过，如果用户在每月的7日、15日、最后一日都处于欠费状态，那么当月就不发放还款电子券了，如果第二个月缴纳了，那么第二个月还会发，但不补发。但是如果连续三个月都没欠费的话，那么就看做用户违约，即使后续在网状态正常，也不会再补发了。
客服表示：“若因欠费、离网等其他原因导致还款电子券未发放，造成当月还款逾期影响征信，需您自行承担。”
线下一家营业厅的营业员也表示，目前线上营业厅合作的金融机构可能比较少，但是线下营业厅的第三方金融合作伙伴会不同，而且各地、各个运营商合作的机构也各不相同，手机的型号以及其他可选终端的种类也会更多。
合约机钱看似少但有“坑”
用户郝先生表示，听到“合约机”，自己也并不陌生。“10多年前我就通过合约机分期的方法办理过套餐，比如一次性缴纳4000多元的话费，这个手机就可以免费用两三年了。那时也不需要消费贷。但是现在合作的方式变了。”
独立电信分析师付亮表示，电信运营商最初的“合约购机”是要求预存高额话费的，购买者仍需要一次性支付较高的费用，但可以享受“合约套餐+手机费用”的折扣。现在基于信用体系的“合约购机”“合约送机”业务则更进一步，降低了用户的资金压力。
电信运营商对“合约费用+手机费用”做了很大比例的折扣，最高可达到30%以上，且一次性将手机交给用户，电信运营商只有正常的套餐收费，需承担较大的风险，引入信用机制，是对双方利益的最大化保护。
“需注意的是，电信运营商有信用滥用的情况，例如你与电信运营商签个一年的宽带合约，电信运营商并没有提供太多的优惠，却强硬地要求用户需‘锁定资金’，这并不合理。因为如果用户违约，运营商的风险并不大。尤其是这种锁定资金不是运营商自己做，而是通过某家互联网金融公司的产品时，电信运营商更像是该互联网金融公司的‘托’了。”
专家
不告知用户贷款合同涉嫌侵犯知情权
那么，这种合约购机的方式，到底是否属于消费贷？又是否侵犯了消费者的权益？
易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮在接受媒体采访时表示，信用购产品属于典型的消费金融类产品，有明确的授信总额、期数、每期还款金额以及开展授信的金融机构名称，在此类案例中，银行、消费金融公司属于资金方，移动等运营商属于场景方，二者在消费金融业务过程中是合作关系。基于对三大运营商的品牌信任，金融消费者容易放松警惕，给违规操作乘虚而入提供了便利，业务办理的选择权，还是要交还至用户。建议后续监管加大对此类行为的专项整顿，对于未建立健全金融消费者保护制度、对场景合作方诱导销售行为纵容的持牌金融机构予以严厉打击。
有律师表示，运营商推出相关消费金融产品无可厚非，但是关键问题出在没有充分保障用户的知情权。“因为一些用户可能会因为这种合作形式而选择不以这样的优惠方式购机，运营商，或者一些业务员，为了业绩而采取隐瞒的方式让用户与金融机构签订相关消费金融协议，这就损害了用户的知情权。依据《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利，那么，没能完全告知用户真实情况，运营商就伤害了用户的知情权。”运营商作为行业重要参与者，应承担起明确告知用户的责任，确保用户在购买过程中有充分的知情权和选择权。
来源： 北京青年报
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网友反映手机套餐收费超贵，工信部：移动流量资费平均降幅超95%
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上月末，一位互联网用户在人民网上发表观点，建议进一步降低全国手机卡费用标准。他对电信公司提出了批评，称其销售策略存在欺骗行为。他指出，电信公司在卡片初始销售时提供各种优惠活动，但两年后费用却回到原价。这种周期性的提价令人不满。用户们已经适应了自己的电话号码，不容易轻易更换，而且全国范围内，无论是哪个运营商，手机套餐的流量通常很少，通话分钟数却相对较高，而费用标准却相对昂贵。
对此，工信部做出了回应，表示将继续监督企业改进资费方案，提高服务质量，以满足广大用户多样化的需求。如果电信企业存在不规范经营行为，用户可提供相关事实和理由的证据，拨打工信部电信用户申诉受理电话010-12300进行申诉，或向当地通信管理机构反映问题。
工信部强调，目前电信业务资费已实行市场调节价，电信企业可以根据市场情况和用户需求自主制定资费方案，包括具体资费结构、标准和计费方式，不再受政府定价的限制。
自2015年以来，工信部通过鼓励市场竞争，激发企业积极性，推动企业推出各种优惠资费方案和降价举措，如取消手机长途漫游费和流量“漫游”费等，降低了用户费用。移动流量平均资费已从2014年的每GB 139元下降到2020年的每GB 4元，降幅超过95%。
当前，电信企业在移动通信市场推出了多种资费方案，以满足不同人群的需求。建议用户根据自身需求选择最适合和性价比最高的资费方案，以更好地享受提速降费政策所带来的实际利益。
综上所述，手机套餐费用问题是用户关心的重要问题，工信部已经采取一系列措施，以保护用户权益并推动市场竞争，以期提供更加实惠和多样化的手机套餐选择。用户也应该根据自己的通信需求，审慎选择套餐，以确保获得最佳的通信体验和费用效益。
此外，电信行业的发展日新月异，新技术的不断涌现也给用户提供了更多的选择。例如，5G技术的普及使得手机通信速度大幅提升，这对于需要高速数据传输的用户来说是一项福音。同时，各种智能手机应用也层出不穷，提供了更多的娱乐和工作选择，这些都需要适应不同用户需求的灵活资费方案。
要解决手机套餐费用问题，除了政府和电信企业的努力外，用户自身也可以采取一些策略。首先，定期检查自己的手机套餐，以确保它仍然适合自己的需求。如果发现套餐不再适合，不要犹豫更换更合适的套餐或运营商。此外，用户还可以积极参与运营商的促销活动，以获取更多的优惠。
总的来说，手机套餐费用问题是一个复杂的议题，需要政府、电信企业和用户的共同努力来解决。政府监管和市场竞争是保障用户权益的重要手段，而用户的理性选择也是确保自身权益的关键。通过合作与理性消费，我们可以期待未来手机套餐费用更加合理，为广大用户带来更多实际利益。
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三大运营商5G资费对比：都过去三年了仍然几乎全球最低
运营商财经 吴碧慧/文
截至2022年10月31日，距离我国5G商用已过去整整三年，从刚开始不被用户接纳到如今的5G套餐用户数破10亿。那么这期间，我国的5G套餐资费在全球而言又处于什么水平？
我国三大运营商5G资费详情最低为59元
刚商用初期，中国移动、中国联通、中国电信的5G套餐价格差异不大，起步价在128、129元之间，最贵的则在598、599元之间。其中中国移动流量超出的部分5元1G，满15元后按照3元1G进行计费；中国联通与中国电信超出流量按3元/GB计费。
与此同时三家运营商都采用了按照网速来差异化定价的方式，不同价位档的5G套餐享受不同的网速。
而这一时期，我国的5G套餐资费在全球就已经是最低水平。
不过如今三家运营商纷纷开始降低5G套餐的价格，对套餐又进行了细致调整，其中中国移动的5G套餐档次最多，共18种，其中最便宜的是59元5G套餐，包含5GB国内流量、150分钟通话，最贵为899元5G套餐，包括了500BG（其中100BG可在国内含港澳台使用）流量、4000分钟国内语音、1000分钟国外语音以及千兆宽带等多项服务特权。
而中国联通则调整至10档，最便宜的为99元5G套餐，包含了20GB流量和400分钟通话；最贵的是999元5G套餐，包含了500GB流量和5000分钟通话，享受5G尊享服务。
中国电信的5G套餐，目前最便宜的为99元，包含了10GB全国流量（不含港澳台）、300分钟通话、宽带等，此外还有129元、169元、199元、239元、299元、399元、599元等不同档次的5G套餐，其中129元套餐包含了30GB全国流量和1000分钟通话。
三家之间的差距不大，并且各地还会不时推出打折优惠活动，真正到手的有时还会低于标准套餐的价格，同时各套餐还包含了丰富的权益。
附三大运营商套餐详情：
（注：中国移动官网宣传资料）
（注：中国联通官网宣传资料）
（ 注：中国电信官网宣传资料）
韩国最低5G套餐折合人民币267元
韩国作为全球首个5G商用的国家，在5G商用之初，韩国三家移动运营商基本确定5G套餐资费标准，三家公司的5G服务最低起步价均为5.5万韩元（约合人民币325元）。其中，SK电讯（SKT）与KT两家运营商的最低档5.5万韩元5G套餐包含8GB数据流量，LG U+包含9GB流量。如果进行升级，套餐资费变为7.5万韩元（约合人民币444元）时，SKT和LG U+数据流量则会升舱为150GB；9.5万韩元（约合人民币562元）时，对应套餐流量则为200GB和250GB。
不过去年的时候，韩国运营商为了抢夺用户开启了价格战，5G套餐开始降价推出，其中LG U+最低的也要4.7万韩元的月租，大概279元，能够使用6GB的流量。KT最低的也要4.5万韩元，大概267元，可以使用5GB流量。SK电信也推出了相应的优惠方案。
美国最低5G套餐折合人民币202元
美国刚开始最低5G套餐折合人民币为480元，可使用15GB流量，当时还需另外购买售价499美元的5G热点设备。
不过今年7月份美国运营商Verizon推出了一款5G入门级“无限”套餐，使用自动付款方式购买，每条线路每个月的费用是30美元（约合人民币202元）。该套餐提供无限的5G/4G流量，但并不是那种高速流量，在网络拥堵时段会降速。另外还有一种包含影视内容流量的5G套餐，单月最高55美元（约合人民币370元），提供无限的5G/4G流量以及50G高速流量。如果家庭有多人入网，价格会有一定的优惠。
另一家运营商AT&T的套餐价格就更高了，三档不限量套餐的价格分别为65美元、75美元和85美元，前两者使用流量超出特定额度是会被限速，仅85美元款是不会降速。同样，如果家庭多人入网，价格也会有一定的优惠。
英国最低5G套餐折合人民币198.5元
至于英国，英国运营商一直是根据下载速度推出不同级别的5G套餐，刚商用之初其5G套餐最低价在198.5元左右，但最高速度只有2Mbps。
此外，Three推出的5G宽带业务，前提是用户需要订购一个价格为20英镑的宽带设备，并且每个月需要付费35英镑（约合人民币300元），签12个月合约，套餐内含无限流量。
对比以上国家来看，中国无论是在刚刚商用之初，还是三年后的现在，从5G套餐的最低价格、套餐内容、网速以及套餐的选择性来看，都是全球最实惠的。
当然，除了中国之外，以上国家都是发达国家，人均收入都比中国高不少，但单纯的从价格上来看，我国的5G套餐资费确实处于全球最低水平。
在前不久举办的世界5G大会主论坛上，中国联通董事长刘烈宏曾表示，国内5G套餐的平均资费只有国外的一半左右，月租套餐比点外卖还便宜。可见不假！
